Politique d’expédition

Quels sont les modes et frais de livraison ?

Les livraisons se font dans les pays et selon les conditions suivantes* :

Pays	Mode de livraison	Délai de livraison (indicatif)	Frais de livraison	Seuil de livraison offerte
France	Colissimo - Livraison à domicile (boîte aux lettres), avec suivi	3 à 6 jours ouvrés	6,50 €	50,00 €
France	Mondial Relay - Livraison en point relais, avec suivi	5 à 8 jours ouvrés	3,90 €	40,00 €
Espagne, Portugal	Colissimo - Livraison à domicile (boîte aux lettres), avec suivi	5 à 7 jours ouvrés	5,90 €	-
Espagne, Portugal	Mondial Relay - Livraison en point relais, avec suivi	7 jours ouvrés	9,90 €	-
Belgique, Luxembourg	Colissimo - Livraison à domicile (boîte aux lettres), avec suivi	3 à 5 jours ouvrés	7,90 €	-
Belgique, Luxembourg	Mondial Relay - Livraison en point relais, avec suivi	7 jours ouvrés	4,90 €	-

 

Pour toute demande de livraison dans un autre pays, n’hésitez pas à nous écrire à contact@pototam.fr, nous étudierons la demande et y répondrons au mieux.

*Ces tarifs peuvent être amenés à varier lors de certaines opérations promotionnelles ou avec des codes promotions spécifiques.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions les colis en moins de 72h (hors week-end et jours fériés). Ensuite, cela dépend des transporteurs :

• Colissimo livre en 2 jours ouvrés.
• Mondial Relay livre en 3 à 5 jours ouvrés.

Vous pouvez vous référer au tableau ci-dessus pour avoir une idée du délai total de livraison après que la commande soit passée.

Il y a un problème sur ma commande, que faire ?

Ecrivez-nous à contact@pototam.fr dans un délai de 3 jours avec :

• Votre numéro de commande
• Le problème rencontré
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Une photo des produits

Nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais pour prendre en charge votre demande.

 

J’ai changé d’avis : puis-je renvoyé ma commande ?

Le retour de votre commande est accepté, à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge.

Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions, voici la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :

1. Ecrivez-nous à contact@pototam.fr avec votre numéro de commande pour nous faire part de votre demande de rétractation. A partir de cette date, vous disposez de 14 jours (date d’expédition) pour nous renvoyer les produits.
2. Vérifiez que les produits sont dans leur emballage d'origine, non-utilisés et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé. 
3. Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.
4. Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

Choisissez un mode transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis et après vérification du bon état de son contenu.